Podpora je pri storitvi spletnega gostovanja izjemno pomembna. Kar predstavljajte si, da ste denimo na dopustu, kjer imate pri roki le pametni telefon, med brskanjem po spletu pa obiščete tudi svojo stran. Potrpežljivo čakate, da bi se vam stran prikazala, a tega ne dočakate. Poskusite še na nekem drugem telefonu, rezultat pa je isti. Panično začnete razmišljati, zakaj za vraga spletna stran ne deluje, vendar se ne domislite nič, kar bi pomagalo stran spraviti nazaj k življenju. Preostane vam le, da se obrnete na tehnično podporo, ki vam jo nudi ponudnik spletnega gostovanja.
Situacija še ni tako huda, če gre le za blog, morda manjši forum ali neobiskan spletni portal. Mnogo huje je, če gre za predstavitveno stran podjetja, prek katere vas kontaktirajo potencialne stranke. Daleč najhuje pa je zagotovo v primeru, ko vam preneha delovati spletna trgovina, s pomočjo katere na dnevni ravni prodate večjo količino izdelkov. Še posebej v slednjem scenariju je še kako pomembno, da vam je vedno na voljo odzivna podpora.
Štiri lastnosti dobre tehnične podpore
Štiri lastnosti dobre tehnične podpore
Dosegljivost: Spletno gostovanje je vredno zakupiti le pri ponudniku, ki ima stalno dosegljivo podporo. Največji tuji ponudniki so prek telefona dosegljivi tako čez dan kot ponoči, vendar pa se včasih zgodi, da je zaradi velikega obsega podpore linija zasedena. Če se to dogaja pogosto, je pametno poiskati novega ponudnika. V Sloveniji največji ponudniki nudijo telefonsko podporo v dopoldanskem in popoldanskem času, zvečer in ponoči pa je na voljo tehnična podpora prek e-pošte. V kolikor ponudnik javno oglašuje podatek, da denimo čez noč ne odpisuje na e-sporočila, raje poiščite drugega.
Odzivnost: Zgolj dosegljivost seveda ni dovolj. Lahko bi se vam na telefonu oglasila prijazna gospodična in vam dejala, da bodo preverili, kaj je narobe, in odpravili vašo težavo. Toda če bo napaka odpravljena šele naslednji dan ali celo kasneje, lahko utrpite veliko poslovno škodo. Ponudnik gostovanja mora zagotavljati odzivno podporno službo, ki torej ni le vedno dosegljiva, temveč težave rešuje hitro.
Strokovnost: Delo na tehnični podpori še zdaleč ni enostavno, saj so težave naročnikov gostovanja zelo raznolike. IT ekipa mora biti tehnično in strokovno dobro podkovana, imeti mora dovolj izkušenj, prav tako pa mora delovati usklajeno. Pred zakupom paketa gostovanja se je zato na spletnih forumih in blogih pametno pozanimati, kateri ponudniki spletnega gostovanja razpolagajo s kakovostno ekipo za pomoč naročnikom.
Prijaznost: Nekateri ponudniki sicer razpolagajo z izobraženim in hitro odzivnim kadrom, ki pa se do naročnikov zna vesti nekoliko vzvišeno. Nikakor ne morejo razumeti, da »Marija iz Spodnjega Dupleka« ne loči niti med izrazoma spletno gostovanje in domena. To pa je seveda povsem razumljivo, saj je tematika zelo specifična. Pred zakupom storitve ponudnika torej pokličite ali mu pošljite e-sporočilo, da boste dobili občutek, ali je le-ta do naročnikov prijazen ali ne.